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¿Qué son las Normas ISO?


 Actualmente las organizaciones enfrentan demandas y una competencia sin precedentes por lo que entender y satisfacer a los clientes dejó de ser una ventaja competitiva para transformarse en una necesidad elemental.
La calidad es un criterio que pueden elegir tanto las empresas como los clientes por igual. Las empresas lo denominan como Gestión de Calidad Total (TQM) o como Control de Calidad Total (TQC) pero todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios. Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. Qué constituye un servicio de calidad para cada quién puede ser un concepto variable. Por ejemplo, la idea de calidad que posea un Gerente General puede ser muy diferente a la que tenga un cadete de su misma empresa. Incluso, una empresa dedicada a brindar un determinado tipo de servicios en Buenos Aires puede apreciar como calidad algo diverso de lo considerado por una empresa que se dedica a lo mismo en Londres.
Las normas ISO 9000 se aplican para unificar criterios acerca de lo que se entiende por calidad aquí y en cualquier parte del mundo. El término se refiere a una serie de normas universales que definen un sistema de “Garantía de Calidad” desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y adoptado por 90 países en todo el mundo. ISO está compuesta por representantes de normas nacionales de más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica.
Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.

¿Por qué su empresa debe implementar las Normas ISO y cuáles son los beneficios que aportarán a su negocio?

  • En su sector se considera que la certificación ISO 9000 es una necesidad importante
  • Sus competidores están trabajando para obtener la certificación
  • Clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores tengan la certificación o están comenzando a averiguar si usted está certificado
  • Su empresa se puede beneficiar al establecer un sistema de calidad formal para mejorar la calidad, reducir errores, devoluciones y reclamos de clientes.
  • Su empresa pretende realizar negocios en el exterior
  • Su empresa podrá identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos.
  • Podrá identificar, también, tareas y actividades que agreguen valor, optimizando costos.
  • Obtendrá una mayor demanda de sus productos y servicios.
  • Mejorará la imagen, el desempeño y la productividad.
  • Podrá detectar y satisfacer nuevas necesidades de sus clientes aumentando su satisfacción.
  • Podrá demostrar una cultura de trabajo aceptada internacionalmente.

¿En qué consistirá el proceso de implementación de las normas?

Probablemente se preguntará qué implica la certificación ISO 9000. En el amplio sentido de la palabra, requiere que su empresa diseñe e implemente un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO pertinente (ISO 9001, ISO 9002, QS 9000, ISO 14000). Se le pedirá que:
  • Redacte un manual de calidad para describir su sistema de calidad
  • Documente cómo se realiza el trabajo en su organización
  • Diseñe e implemente un sistema para evitar que se repitan los problemas
  • Identifique necesidades de capacitación de los empleados
  • Calibre el equipo de medición y de prueba
  • Capacite a los empleados respecto a la forma en que funciona el sistema de calidad
  • Planifique y realice inspecciones de calidad o auditorias internas
  • Cumpla con otros requerimientos de la norma, según sea necesario

El certificado que estipula que su empresa cumple con la norma ISO 9000 sólo puede ser emitido por un organismo de certificación acreditado y externo. Un certificado de registro ISO 9000 es válido por un periodo de tres años y el organismo de certificación puede realizar auditorias cada 6 meses para garantizar que la empresa continúe cumpliendo con la norma.
Desde APERTURA ofrecemos nuestra asistencia en la implementación de sistemas de gestión basándonos en la cultura, los recursos humanos y la disponibilidad tecnológica e informática, y los medios disponibles, satisfaciendo las necesidades particulares de la empresa.
Para llevar adelante los proyectos nos orientamos en la tarea de crear, adaptar y enseñarles a utilizar herramientas de gestión y calidad en un trabajo mancomunado que redundará en beneficios globales.
Nuestro servicio de consultoría permite adaptar los requisitos y directrices de las normas ISO 9000 – ISO 14000 – OHSAS 18000, realizando una implementación simple, clara y eficaz integrándolas a las actividades cotidianas de su organización para que resulte liviano y simple de operar y mantener.

El éxito de su empresa será la reafirmación de nuestro expertise.
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